← Cikkek

Miért nem hoz ügyfeleket a weboldala - 5 gyakori hiba helyi szolgáltatóknál

Sok helyi szolgáltató ugyanazt mondja: van weboldal, mégsem jön belőle hívás.

Ilyenkor elsőre mindenki a dizájnt okolja. Nem elég modern, nem elég látványos, nem elég prémium. Pedig a baj sokszor egyszerűbb. Az oldal nem arra van kitalálva, ahogy egy ember ténylegesen keres.

Egy vízszerelőt, duguláselhárítót, könyvelőt vagy kozmetikust nem úgy keresnek, mint egy új kabátot. A látogató gyors választ akar. Jó helyen járok? Ezt csinálják? Itt dolgoznak a környéken? Fel tudom hívni őket most?

Ha ezekre nem kap választ pár másodperc alatt, megy tovább.

1. Nem derül ki azonnal, mivel foglalkozik

A főoldal tetején nem hangulatot kell kelteni, hanem választ adni.

Ez például gyenge nyitás:

Minőségi szolgáltatás 20 év tapasztalattal

Lehet igaz, csak nem segít. Nem derül ki belőle, hogy vízszerelésről, takarításról, könyvelésről vagy klímaszerelésről van szó. A város sem szerepel benne, pedig helyi szolgáltatónál ez alap.

Egy jobb nyitás konkrét:

Duguláselhárítás Budapesten akár 1 órán belül

Ebben benne van a szolgáltatás, a hely és az első ígéret. A Google is könnyebben érti, az ügyfél is.

A látogató nem szeretne találgatni. Ha az első képernyőn csak egy stock fotót, egy homályos szlogent és egy rejtett menüt lát, már vesztettünk pár másodpercet. Sokszor ennyi elég ahhoz, hogy visszalépjen.

2. Lassú az oldal

A lassú weboldal nem technikai kellemetlenség. Helyi szolgáltatónál konkrétan elveszett hívás.

A legtöbb érdeklődő telefonról érkezik. Nem irodai wifiről, nyugodt körülmények között, hanem buszon, lépcsőházban, munka közben, vagy éppen akkor, amikor folyik a víz a fürdőben. Ha az oldal lassan tölt be, nem fog várni.

A lassulás oka általában nem egyetlen nagy hiba, hanem sok apróság együtt:

• túl nagy képek
• nehéz WordPress sablon
• sok plugin
• felesleges animációk
• rosszul beállított mérőkódok
• mobilon túl nagy vagy széteső elemek

A gyors oldal nem attól gyors, hogy valaki a végén rányom egy optimalizáló plugint. Már az elején így kell tervezni.

3. Minden egyetlen főoldalra van zsúfolva

Egy kezdőlap ritkán tud minden keresésre jó választ adni.

Tegyük fel, hogy valaki duguláselhárítást keres. Más szándék van a “duguláselhárítás Budapest”, a “konyhai duguláselhárítás” és a “csatorna duguláselhárítás ára” mögött. Ha ezek mind ugyanarra az általános főoldalra futnak be, az oldalnak nehéz pontosan válaszolnia.

Ezért hasznosak a külön aloldalak. Nem azért, hogy több legyen a szöveg, hanem hogy pontosabb legyen.

Például duguláselhárításnál lehet külön oldal:

• konyhai duguláselhárításra
• fürdőszobai dugulásra
• csatornadugulásra
• duguláselhárítás árakra
• kerületi vagy városi szolgáltatási területekre

Villanyszerelőnél ugyanez lehet hálózatbővítés, hibakeresés, lámpaszerelés, villanybojler bekötés. Könyvelőnél könyvelés, bérszámfejtés, cégalapítás utáni teendők.

A lényeg: nem több rizsa kell. Pontosabb oldalak kellenek.

4. Nehéz kapcsolatba lépni

Meglepően sok oldalon el kell kezdeni keresni a telefonszámot.

Asztali gépen talán ott van valahol a menüben. Mobilon már csak egy apró ikon. A kapcsolat oldal külön lapon van, az űrlap hosszú, a gomb nem egyértelmű. Közben az ügyfél csak telefonálni szeretne.

Helyi szolgáltatónál a legtöbb esetben nem az a cél, hogy a látogató sokáig nézelődjön. Az a cél, hogy hívjon, ajánlatot kérjen, időpontot foglaljon.

Ehhez kell:

• jól látható telefonszám
• mobilon kattintható hívás gomb
• rövid kapcsolatfelvételi lehetőség
• egyértelmű következő lépés

Ha valaki már eldöntötte, hogy segítséget kér, ne az oldal akadályozza meg benne.

5. A szöveg a cégről szól, nem az ügyfél gondjáról

Sok bemutatkozó szöveg így indul:

Cégünk 1998 óta áll ügyfelei rendelkezésére, magas minőségű szolgáltatásokkal.

Ez nem tragikus, csak nem az első mondatba való.

Az ügyfelet először ezek érdeklik:

• kijönnek-e hozzám?
• mennyi idő alatt?
• mennyibe kerülhet?
• vállalják-e az én problémámat?
• fel tudom-e hívni őket most?

A cégtörténet később jöhet. Referenciák, tapasztalat, garancia, fotók, értékelések mind fontosak. De előbb a problémára kell válaszolni.

Az ügyfél nem weboldalt nézeget. Megoldást keres.

---

Mit érdemes először javítani?

Nem mindig kell teljesen új weboldal. Sokszor már az is sokat számít, ha a főoldal teteje érthetőbb, a telefonszám láthatóbb, az oldal gyorsabb, és a fontos szolgáltatások külön oldalt kapnak.

A jó kérdés nem az, hogy “szebb lehetne-e”. Szebb mindig lehetne.

A jó kérdés az, hogy amikor valaki Google-ből megérkezik, elég gyorsan megérti-e, hogy jó helyen jár, és tud-e azonnal lépni.

Ha szeretné, átnézem az oldalát ilyen szemmel. Megírom, hol veszít érdeklődőket, és mi lenne az első javítás, ami valóban számítana.