← Cikkek

Mit néz meg az ügyfél az első 5 másodpercben?

Péternek csőtörése van. Rákeres telefonon, megnyitja az egyik találatot, és négy másodperc múlva már döntött is.

Nem látja egyből, hogy jó helyen jár-e. Nem találja a telefonszámot. Nem derül ki, kijönnek-e hozzá.

Visszalép, és hívja a következőt.

Nem a szakmai minőség döntött. Nem az ár. Nem az, hogy ki dolgozik szebben. Az oldal első pár másodperce döntött.

Három kérdés jár a látogató fejében

A látogató nem így fogalmazza meg magában, de nagyjából ezt próbálja kideríteni:

1. Mi ez az oldal?
2. Nekem szól?
3. Mit kell tennem, ha érdekel?

Ha ezekre gyorsan választ kap, marad. Ha nem, megy tovább.

Mi ez? A főcímnek dolgoznia kell

A homályos szlogenek ritkán segítenek.

Az ilyen mondatokkal az a baj, hogy bár igazak lehetnek, nem mondanak eleget:

Megbízható szakember a minőségért

Milyen szakember? Hol dolgozik? Miben segít?

Egy helyi szolgáltató főcíme akkor jó, ha konkrét. Például:

Duguláselhárítás Budapesten bontás nélkül

Vagy:

Csőtörés javítás kertesházaknál, előre kalkulálható áron

Nem kell túlbonyolítani. A látogató nem irodalmi élményt keres, hanem kapaszkodót. Ha a főcímben benne van a szolgáltatás és a hely, már sokkal könnyebb dolga van.

Miért pont Ön? Ezt is gyorsan kell érteni

Ha a látogató rájött, hogy jó kategóriában jár, jön a következő kérdés: miért ezt a céget hívja?

Erre nem hosszú bemutatkozással kell válaszolni. Pár konkrét állítás elég lehet.

Például:

• 30 percen belüli kiszállás
• fix árak, rejtett költségek nélkül
• hétvégén is hívható
• számlaképes munka
• Budapest adott kerületeiben dolgozik

A lényeg, hogy az előny ne általános legyen. A “minőségi munka” és a “megbízható szolgáltatás” önmagában kevés, mert mindenki ezt írja.

Mondja ki azt, ami a döntésnél tényleg számít.

Mit kell tennem? Ne kelljen keresni a következő lépést

Ha valaki már érdeklődik, nem szabad elveszíteni egy rejtett telefonszám miatt.

Mobilon a hívás gomb legyen könnyen nyomható. Asztali gépen a telefonszám legyen látható a fejlécben. Ha ajánlatkérés a cél, a gomb ne egy általános “Tovább” legyen, hanem mondja meg, mi történik.

Például:

Hívjon most: +36 …

vagy

Kérek ingyenes ajánlatot

Egy oldalon lehet több gomb, de az első képernyőn ne legyen öt különböző irány. A látogató nem menüt akar böngészni. Dönteni akar.

Amit az első pár másodpercben nem érdemes erőltetni

A hosszú cégtörténet általában túl korán jön.

Az, hogy a vállalkozás 1998 óta működik, lehet fontos bizalmi elem. Csak nem biztos, hogy ezzel kell kezdeni. A látogató előbb azt akarja tudni, hogy megoldja-e a gondját.

A stock fotók is gyengék, ha semmit nem tesznek hozzá. Egy valódi kép a munkáról, autóról, eszközökről vagy csapatról sokszor többet ér, mint egy tökéletesen mosolygó, de idegen arc.

A felugró ablakokkal pedig óvatosan. Ha az oldal betöltése után azonnal eltakarják a tartalmat, a látogató első feladata nem az lesz, hogy Önt hívja, hanem hogy bezárjon valamit.

Hol néz először a szem?

A látogatók nem olvassák végig egyenletesen az oldalt. Először pásztáznak.

A Nielsen Norman Group ismert kutatása szerint sok weboldalon F alakú mintában halad a szem: először fent balról jobbra, aztán kicsit lejjebb rövidebben, majd a bal oldalon lefelé. (Forrás: Nielsen Norman Group)

Ez nem azt jelenti, hogy minden oldalnál centire ugyanígy működik. De a tanulság egyszerű: a legfontosabb dolgokat nem lehet eldugni.

A főcím legyen fent és érthető. A telefonszám vagy kapcsolat gomb legyen azonnal látható. Mobilon pedig különösen figyelni kell arra, hogy a hívás ne három görgetés után kerüljön elő.

Próbálja ki öt másodperc alatt

Kérjen meg valakit, aki még nem látta a weboldalát. Mutassa meg neki a főoldalt pár másodpercre, aztán zárja be.

Utána kérdezze meg:

1. Mit kínál ez a cég?
2. Hol dolgozik?
3. Mit tennél, ha hívni szeretnéd?

Ha nem tud válaszolni, az oldal valószínűleg túl sokat vár a látogatótól.

Ez nem azt jelenti, hogy rossz az egész weboldal. Lehet, hogy csak a főcím, a sorrend vagy a hívás gomb helye rossz. De ezek a kis dolgok helyi szolgáltatónál sok hívást jelenthetnek.

---

Ha szeretné, átnézem az oldalát az első 5 másodperc szempontjából.

Megírom, mi derül ki azonnal, mi nem, és hol veszhetnek el azok az érdeklődők, akik egyébként hívnák.